过去运营商私自扣费的问题并不少见，尤其是在流量资费高企的3G、4G时代。

很难想象，在5G时代，私自扣费又"卷土重来"了。

5月6日，不少中国联通用户称，今日凌晨收到扣费95元的短信，并发现被中国联通无故开通附加业务。

此外，还有用户称联通未经用户同意，擅自叠加套餐包。

截图来自微博

根据黑猫投诉平台，目前中国联通24小时内累计投诉已超1700条。

黑猫投诉平台截图

ZAKER科技发现，大部分用户称被自动扣费95元，也有用户被多加了套餐费，总金额超过300元。

截图来自微博

对此，中国联通客服在微博用户评论区回应称，"由于系统升级，部分用户在夜间存在实时费用查询和话费提醒不准确现象，目前已恢复正常"。

中国联通辽宁客服则表示，"由于系统升级，部分用户费用可能存在异常，导致号码有话费自动充无故充值话费，目前正在处理话费退回中"。

不过，这两条回应都未正式发布在官方微博或者联通官网，而是仅以评论的形式出现在网友微博评论区。

值得注意的是，虽然客服称"正在处理话费退回中"，但不少被扣费的用户表示，联通并未原路退款，而是将被扣款退回到了话费中，并且全部操作并未征求过用户本人意见。

ZAKER科技在黑猫投诉平台和新浪微博均发现大量用户反映此事，就退款问题ZAKER科技向中国联通进行求证。截至发稿，暂未收到相关回应。

ZAKER科技还注意到，在黑猫投诉平台，有关"联通扣费"的投诉量已达22000多条，而"移动

扣费"和"电信扣费"的投诉量分别为18000余条和5400余条，均低于联通投诉量。

不过，虽然中国联通投诉量最大，但用户数却不是最多的。

数据显示，截至2021年11月末，中国移动用户总数为9.56783亿户，中国联通3.1734亿户，中国电信3.7194亿户。

因此，按用户和投诉量之比来看，中国联通在扣费问题上远多于另外两大运营商。

黑猫投诉平台还显示，"联通按60月1G流量扣费""校园卡异常扣费""联通会员扣费"等均是用户投诉较多的问题。

ZAKER科技出品

文/刘凡

上一篇：

下一篇：