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广东消委会调查弹窗困扰 点名喜马拉雅宝宝树快狗打车

2022-06-02 16:54:02

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  近日,广东省消费者委员会公众号“广东消委会”发布了《2022年度互联网弹窗信息对消费者的影响调查报告》。为消费者营造良好的上网环境,广东消委会开展了互联网弹窗信息对消费者的影响调查活动,发现不少知名网站、APP都存在问题。

  调查结果显示,消费者普遍反映,弹窗频繁出现、关闭难带来较大困扰,近8成受访者经常遇到弹窗,深受困扰,反映的具体问题如下:

  一是关闭难。弹窗信息“关闭”标志不清晰/不显著(占36%)、需要等倒计时结束才能关闭(占35%)、出现多个“关闭”按钮(占33%)、需经多次点击才能关闭(占31%)、没有“关闭”标识(占28%)。

  二是容易误点。标注不清晰造成误点(占28%),及以“摇一摇”方式极容易触发跳转(占28%)。

  三是频繁出现。同一页面中,关闭弹窗后继续弹出(占33%)、一次性弹出数量过多(占32%)、位置无法移动或弹窗尺寸过大(占30%)。

  四是内容虚假低俗。弹窗信息内容存在虚假宣传(占35%)、以欺骗方式诱使点击弹窗(占34%)、内容低俗(占31%)。

  同时,调查反映,多数消费者认为问题弹窗带来不良影响,侵害了其合法权益。一是不良影响。受访者普遍认为问题弹窗会造成不良影响,其中54%反映会影响正常网页浏览或软件使用;53%反映误点会强制下载捆绑软件/应用程序;50%反映不良信息内容对未成年人成长造成危害;50%担心个人信息被泄露;50%反映误点容易中病毒。二是侵害权益。受访者普遍认为问题弹窗侵害了其合法权益,其中66%反映消费安全权受到侵害,过半的受访者表示知情权及自主选择权同时受到侵害。

  调查发现,部分弹窗存在诱导点击、影响正常使用等情形。志愿者体验式调查了177个网站、电脑软件或APP,发现有51个存在弹窗,其中13个体察样本存在不同程度的以上问题。

  其中涉及不能“一键关闭”问题,宝宝树等3个网站弹窗没有关闭标志;宝宝树等2个网站弹窗要倒计时结束才能关闭。

  

  调查发现,嵌入式及开屏式广告(信息)同样存在以上问题。这两类信息同样存在与弹窗类似的问题。其中涉及诱导点击问题,快狗打车等4个APP存在以抽奖、优惠或伪装成服务协议的形式诱导消费者点击。

  

  此外,调查发现,喜好设置对减少互联网弹窗信息的作用有限。体验式调查发现,就算选择“不感兴趣并关闭”,同类广告信息仍然会不断推送。其中,喜马拉雅APP在勾选不感兴趣后,同类型广告信息在同一页面推送了4次。

  

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(文章来源:中国经济网)

文章来源:中国经济网

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